Typer og effektivitet av sendinger i call centers.
I dag, enhver struktur av telekommunikasjontjenester uavhengig av det påståtte navnet og ekte programvare, teknisk og kommunikasjonsmuligheter - forretningssenter, markedsføring, PR-byrå, telefonsalgssenter, - i segmentet med høy tilgjengelighetstjenestertilbyr distribusjon av informasjon og / eller informasjonskampanjer på en eller flere kanaler for bytte med klienter. Nyhetsbrev avhengig av programmet kan brukes til å forbedre servicenivået, og dermed graden av lojalitet til selskapet, varemerke / merkevare, produkt / tjeneste (nyhetsbrev - varsel om gjeld, balansen av staten, kampanjer, endringer i reglene for drift, prissetting , kontraktsforhold, etc.) eller å stimulere forbrukernes etterspørsel etter spesifikke / nytt produkt / tjeneste, og faktisk -. søke og tiltrekke seg kunder (informasjon og reklame nyhetsbrev om nye produkter / tjenester, deres fordeler, rabatter på produkter / tjenester, etc.).
Som regel er det rådende flertalletDagens nyhetsbrev er SMS-meldinger, noen ganger MMS-meldingsformat, fakser, og også e-post, inkludert Direct Mail. En slik fordeling er nesten helt erstattet den tradisjonelle utsendelse av andre halvdel av forrige århundre på papir, som ble utført ved hjelp av e-posttjenester, men i øyeblikket, og mailing SMS, faks, Direct Mail gradvis blir erstattet av nye distribusjonsformer, kundeinformasjon, og informasjon og reklame meldinger - gjennom IP-applikasjoner telefoni, i nettprat og, selvfølgelig, i sosiale medier, samt ved individuell sending via praktiske kommunikasjonskanaler for klienten. Årsaken er at:
- SMS-distribusjon på grunn av sin masse karakter rekkefølgetrøtt av forbrukeren og i de fleste tilfeller fjernet fra mobiltelefoner uten å lese, særlig siden mobilleverandører og mobile enheter ofte bruker ubehagelige skrifttyper til lesing;
- MMS-sending er ganske dyrt og er ikke akseptert med all form for mobilkommunikasjon;
- mailing, inkludert Direct Mail, er vellykket og permanent blokkert av brukeren via e-postklientmoduler;
- Alle masseutskrifter uten unntakirritasjon blant brukere av mobilterminaler, postklienter, og derfor negativt påvirker forbrukerlojaliteten til selskapet, merke / merkevare, produkt / tjeneste.
I motsetning til "massepost" av en "transportør" type, den moderne tilbyr i dag:
- individuelle utskrifter av typiske formater -sende sms, MMS, faks, e-post, direkte post, men målrettet mot en bestemt bruker av en mobilterminal / e-postklient med sine spesifikke preferanser på grunn av aldersgruppe, kjønn, nasjonalitet, sosial status. dvs. nyhetsbrev sendes til brukeren i et format tilpasset en praktisk kommunikasjonskanal (SMS til pensjonister og eldre, den aktive befolkningen med mobilterminaler - SMS, MMS, e-postdistribusjon, unge som foretrekker smarttelefoner - SMS, MMS-distribusjon, varsler via IP-applikasjoner ). Samtidig blir informasjons- og reklamepostering ikke bare opprettet i et format tilpasset en praktisk kommunikasjonskanal, men også dannet for en bestemt bruker med teksten / designen som er mest behagelig for aldersgruppen, kjønn, nasjonalitet, sosial status;
- individuelle sendinger (meldinger, innlegg) iklientnicher av sosiale nettverk, blogger, microblogs, som er interessante for virksomheten; ved tale eller videochatt.
>
